Estos términos regulan el uso del sitio, las propuestas, servicios profesionales, desarrollos a medida, plataformas SaaS, integraciones, soporte, implementación y mantenimiento ofrecidos por SosaDesign.
Estos términos son una base general para relaciones comerciales en México. Si existe una propuesta, contrato, anexo, orden de compra, acuerdo de nivel de servicio, convenio de confidencialidad, DPA o documento firmado, ese documento prevalecerá sobre estos términos en lo que expresamente contradiga.
Al navegar este sitio, solicitar información, aprobar una cotización, contratar servicios, usar una plataforma, crear una cuenta, acceder a un ambiente de prueba, recibir soporte o utilizar entregables de SosaDesign, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, institución, clínica, hospital, laboratorio, escuela, distribuidor o entidad pública o privada, declara tener facultades suficientes para obligarla.
SosaDesign presta servicios de diseño, experiencia de usuario, desarrollo front-end y back-end, aplicaciones SaaS, integraciones API, comercio electrónico, CRM, LMS, PACS, RIS, HIS, sistemas clínicos y administrativos, herramientas internas, automatización, implementación, capacitación, consultoría, soporte, mantenimiento, hosting administrado y servicios relacionados.
El alcance específico, entregables, tiempos, precios, dependencias, responsables, ambientes, tecnología, licencias, garantías, niveles de servicio y forma de aceptación se definirán en la propuesta, contrato, orden de servicio, statement of work o documento aplicable.
El cliente y sus usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de credenciales, llaves API, certificados, dispositivos, cuentas administrativas, permisos y configuraciones bajo su control. Toda actividad realizada desde una cuenta autorizada podrá considerarse realizada por el cliente, salvo evidencia de acceso no autorizado reportado oportunamente.
SosaDesign puede suspender accesos cuando detecte riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento contractual, falta de pago, requerimiento legal, afectación a terceros o riesgo para la disponibilidad de los servicios.
El cliente deberá proporcionar información completa y veraz, validar requerimientos, entregar accesos autorizados, revisar entregables, responder solicitudes en tiempo razonable, mantener respaldos propios cuando corresponda, obtener consentimientos y permisos necesarios, cumplir leyes aplicables y usar los servicios conforme a su documentación y finalidad contratada.
El cliente es responsable de la legalidad, exactitud, calidad, integridad, respaldo y autorización de los datos, imágenes, expedientes, documentos, marcas, contenidos, bases de datos, reglas de negocio y materiales que cargue, entregue o solicite procesar.
Está prohibido utilizar los servicios para:
Las soluciones relacionadas con salud, imagen médica, expedientes, interoperabilidad, citas, reportes, diagnósticos, flujos hospitalarios o gestión clínica son herramientas tecnológicas de apoyo. Salvo que un contrato indique expresamente lo contrario, SosaDesign no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no sustituye el criterio clínico, no garantiza decisiones médicas y no opera como institución de salud.
El cliente es responsable de validar que la configuración, uso, permisos, procesos, conservación de expedientes, consentimiento de pacientes, interoperabilidad, calidad diagnóstica, dispositivos, visores, normatividad sanitaria y operación clínica cumplan con las leyes, normas oficiales, políticas internas y autorizaciones aplicables. Los servicios no deben utilizarse como único mecanismo para emergencias médicas o situaciones donde una interrupción pueda generar daño inmediato, salvo pacto expreso y arquitectura especializada para ese fin.
SosaDesign conserva la titularidad de sus metodologías, know-how, plantillas, componentes reutilizables, librerías, frameworks, herramientas internas, documentación genérica, diseños preexistentes, código base, procesos, aprendizajes, conectores reutilizables y materiales desarrollados fuera del alcance específico de un proyecto.
El cliente conserva la titularidad de sus marcas, datos, contenidos, documentos, reglas de negocio, información confidencial y materiales que entregue. Los derechos sobre entregables personalizados se regirán por el contrato o propuesta aplicable. Si no existe pacto específico, SosaDesign otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los entregables pagados dentro de su operación interna o finalidad contratada.
El cliente autoriza a SosaDesign a mencionar su nombre, marca o proyecto como referencia comercial o de portafolio únicamente cuando dicha referencia haya sido autorizada, sea pública o no revele información confidencial.
Los servicios pueden incorporar software, APIs, nubes, librerías, modelos, herramientas, servicios, licencias o componentes de terceros. Su uso puede estar sujeto a términos adicionales de esos proveedores. SosaDesign no será responsable por fallas, cambios, costos, límites, suspensión, vulnerabilidades o decisiones de terceros fuera de su control razonable.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, por los contratos aplicables y por las instrucciones documentadas del cliente cuando SosaDesign actúe como encargado o procesador. Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra con cuidado razonable y usarla solo para cumplir la relación comercial.
El cliente no deberá cargar datos personales, sensibles, clínicos, financieros, biométricos, de menores o de terceros si no cuenta con base legal, consentimiento, autorización, aviso de privacidad o facultades suficientes.
Los precios, moneda, impuestos, anticipos, fechas de pago, forma de facturación, gastos, viáticos, licencias y renovación se indicarán en la propuesta o contrato. Salvo pacto distinto, los pagos vencidos podrán generar suspensión de servicios, interrupción de entregas, cargos administrativos, intereses moratorios o terminación.
Los pagos por servicios ya iniciados, horas invertidas, licencias, infraestructura, dominios, servicios de terceros, consultoría, configuración, análisis, diseño, desarrollo, soporte o entregables aceptados no serán reembolsables salvo pacto expreso o disposición legal aplicable.
Cualquier requerimiento adicional, cambio funcional, cambio visual, integración no prevista, dependencia nueva, urgencia, retrabajo causado por información incompleta, ajuste de regulación, modificación de terceros o trabajo fuera del alcance podrá cotizarse y programarse por separado. Los tiempos de entrega pueden cambiar si el cliente retrasa aprobaciones, materiales, accesos, pagos, pruebas o definiciones.
El cliente deberá revisar los entregables dentro del plazo indicado en la propuesta o, si no existe plazo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega. Si no reporta observaciones razonables dentro de ese periodo, el entregable podrá considerarse aceptado. Las correcciones cubrirán desviaciones respecto del alcance aprobado, no cambios de preferencia, mejoras nuevas o funcionalidades adicionales.
Los niveles de servicio, horarios de soporte, tiempos de respuesta, mantenimiento, monitoreo, respaldos y ventanas de actualización aplicarán únicamente si están contratados por escrito. SosaDesign puede realizar mantenimientos programados o urgentes para preservar seguridad, estabilidad o continuidad. La disponibilidad puede depender de internet, proveedores de nube, terceros, dispositivos, redes del cliente, integraciones y factores fuera del control razonable de SosaDesign.
SosaDesign prestará los servicios con cuidado profesional razonable. Salvo garantía expresa por escrito, los servicios, plataformas, prototipos, pruebas, demostraciones y entregables se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. SosaDesign no garantiza que un sistema sea ininterrumpido, libre de errores, compatible con todos los entornos, inmune a incidentes, apto para toda finalidad específica no documentada, o que produzca resultados comerciales, clínicos, regulatorios o financieros determinados.
En la máxima medida permitida por la ley, SosaDesign no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupciones, reclamaciones de terceros o daños derivados de uso indebido, configuraciones del cliente, fallas de terceros, información inexacta, falta de respaldos, incidentes fuera de su control o incumplimiento del cliente.
Salvo dolo, mala fe o responsabilidad que no pueda limitarse por ley, la responsabilidad total de SosaDesign por cualquier reclamación se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a SosaDesign por el servicio que originó la reclamación durante los 3 meses anteriores al evento.
El cliente defenderá e indemnizará a SosaDesign frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos o gastos derivados de datos, contenidos, instrucciones, uso indebido, incumplimiento legal, violación de derechos de terceros, falta de autorización, actividad de usuarios, configuraciones o decisiones operativas bajo control del cliente.
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme al contrato aplicable. SosaDesign podrá terminar o suspender servicios por falta de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, incumplimiento, imposibilidad técnica, requerimiento legal o afectación a terceros. Al terminar, el cliente deberá pagar montos pendientes y SosaDesign podrá eliminar o bloquear datos conforme al contrato, aviso de privacidad, obligaciones legales y periodos razonables de conservación.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas generalizadas de internet, proveedores, energía, nube, telecomunicaciones, actos de autoridad, emergencias, desastres, conflictos, ataques, cambios regulatorios, huelgas o eventos similares.
SosaDesign puede actualizar estos términos publicando una versión nueva en este sitio. Para servicios ya contratados, los cambios sustanciales aplicarán hacia el futuro y no modificarán retroactivamente obligaciones esenciales pactadas por escrito, salvo aceptación del cliente o exigencia legal.
Estos términos se rigen por las leyes federales aplicables de México y, en lo conducente, por las leyes de la Ciudad de México. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, salvo que la ley aplicable disponga un foro obligatorio distinto.
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